Vanliga Frågor

Fyll i onlineformuläret via denna länk. Skadecentret kommer att bedöma skadan och återkomma till dig så snart som möjligt. Du kan också kontakta ditt lokala skadecenter om du har ytterligare frågor.

Du kan alltid kontakta vårt skadecenter för att få status och information om din skada.

Du måste återställa din telefon och inaktivera följande: Hitta min på Apple-enheter och Aktiveringslås om det är en Android. Dessutom kommer du att få tydliga instruktioner för returprocessen när du får din nya telefon.

Utökad garanti innebär att täckningen börjar så snart tillverkarens garanti har löpt ut. Försäkringen är giltig för den avtalade täckningsperioden och inkluderar funktionsfel. Försäkringen täcker oförutsedda och plötsliga skador samt olyckor som förlust och vätskeskador.

Allrisk innebär att täckningen och täckningsperioden börjar på produktens inköpsfaktura eller annan avtalsgrund. Tillverkarens garanti- och skadeperiod förlängs. Täckningen börjar när tillverkarens garanti löper ut och är giltig för den avtalade täckningsperioden.

Du måste återställa din telefon och inaktivera följande: Hitta min på Apple-enheter och Aktiveringslogg om det är en Android. Dessutom kommer du att få tydliga instruktioner för returprocessen när du får din nya telefon.

Vi försöker alltid ersätta den med samma modell. Tyvärr är det inte alltid möjligt, då kan du få en annan färg. Om samma modell inte är tillgänglig, kommer du alltid att få en bättre version/modell.

Du kommer att få en enhet som är i samma skick som en ny enhet.

Nej. Du kommer att få en ny likvärdig enhet som en del av single-swap-lösningen, och denna kommer att vara din att behålla. Du kommer inte att få tillbaka din gamla telefon.

Ja, den nya telefonen du kommer att få kommer att ha tydliga instruktioner och en förbetald etikett som är redo att användas.

Vi använder GLS, Bring eller DHL, beroende på vilket land du befinner dig i.

Ditt paket med din nya telefon levereras med en returetikett. Vänligen sätt fast den på lådan, och - beroende på kuriren - följ deras instruktioner och lämna in den på närmaste paketbutik.

Ingen fara, kontakta oss så snart som möjligt, och vi kommer att hitta en lösning.

Vi skickar tillbaka den till dig så snart den har blivit reparerad. Om det inte är möjligt att reparera den, kommer vi att ersätta den med en likvärdig enhet som är i samma skick som en ny enhet.