Ofte Stillede Spørgsmål

Udfyld online formularen via dette link. Skadescenteret vil vurdere skaden og vende tilbage til dig hurtigst muligt. Du kan også kontakte dit lokale skadescenter, hvis du har yderligere spørgsmål.

Du kan altid kontakte vores skadescenter for at få status og information om din skade.

Du skal nulstille din telefon og deaktivere følgende: Find My på Apple-enheder og Aktiveringslås, hvis det er en Android. Desuden vil du modtage klare instruktioner til returprocessen, når du modtager din nye telefon.

Udvidet garanti betyder, at dækningen starter, så snart fabrikantens garanti er udløbet. Forsikringen er gyldig for den aftalte dækningsperiode og inkluderer funktionsfejl. Forsikringen dækker uforudsete og pludselige skader samt uheld som tab og væskeskader.

All risk betyder, at dækningen og dækningsperioden begynder på produktets købsfaktura eller andet kontraktgrundlag. Fabrikantens garanti- og skadesperiode forlænges. Dækningen begynder, når fabrikantens garanti udløber, og er gyldig for den aftalte dækningsperiode.

Du skal nulstille din telefon og deaktivere følgende: Find My på Apple-enheder og Aktiveringslog, hvis det er en Android. Desuden vil du modtage klare instruktioner til returprocessen, når du modtager din nye telefon.

Vi forsøger altid at erstatte den med samme model. Desværre er det ikke altid muligt, da vil du kan få en anden farve. I tilfælde af at samme model ikke er tilgængelig, vil du altid få en bedre version/model.

Du vil modtage en enhed, der er i samme stand som en ny enhed.

Nej. Du vil modtage en ny tilsvarende enhed som er en del af single-swap-løsningen, som du vil beholder. Du vil ikke få din gamle telefon tilbage.

Ja, den nye telefon, du vil modtage, vil have klare instruktioner og en forudbetalt etiket, der er klar til brug.

Vi bruger GLS, Bring eller DHL, alt efter hvilket land du befinder dig i.

Din pakke med din nye telefon leveres med en returetiket. Venligst påsæt den på kassen, og - afhængig af kureren - følg deres instruktioner og aflever den i nærmeste pakkeshop.

Bare rolig, kontakt os så hurtigt som muligt, og vi vil finde en løsning.

Vi sender den tilbage til dig, så snart den er blevet repareret. Hvis det ikke er muligt at reparere den, vil vi erstatte den med en tilsvarende enhed, der er i samme stand som en ny enhed.